Preguntas frecuentes

1. ¿ Cuánto cuesta el envío ?
2. ¿ Tengo que registrarme para hacer un pedido ?
3. ¿ Cuando recibiré mi pedido ?
4. ¿ A qué hora recibiré el pedido ?
5. ¿ Qué ocurre si no estoy en la dirección ?
6. ¿ Se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares o Andorra ?
7. ¿ Cómo puedo anular mi pedido ?
8. ¿ Por qué comprar en Seducciona.com?
9. ¿Cómo funciona el programa de puntos?

 

1. ¿ Cuánto cuesta el envío ?

El gasto de envío depende del importe de los productos de tu pedido ya que ¡ cuanto más compras menos envío pagas !, independientemente del peso del pedido.Si el importe de tu pedido supera los 100 € el envío es gratuíto.

Pedidos entre 0 y 50 € > envío 4.95 €
Pedidos entre 50 y 100 € > envío 2.50 €
Pedidos a partir 100 € > envío ¡ GRATIS !

Para Baleares los gastos de envío son: 10 €

Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 15 €

El resto de Europa: 25 €

El envío contrareembolso tiene un gasto adicional del 4% sobre el valor del producto con un mínimo de 3 €

Debes tener en cuenta que en los envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Baleares y Andorra que se realizan por Correos, en algunos casos Correos solicita el pago de un mínimo de 15 euros en concepto de “gastos de despacho de importación” además del impuesto local correspondiente. Para más información contacta con Correos o con la delegación del gobierno de tu provincia.El importe del envío se calcula automáticamente en la cesta de la compra.

2. ¿ Tengo que registrarme para hacer un pedido ?

NO, no debes registrarte para hacer un pedido puesto que no necesitamos ninguna contraseña ni otros datos personales para ofrecerte el mejor servicio. Sólo te pedimos los datos dónde quieres que realicemos el envío así como un teléfono de contacto y una dirección email dónde recibirás la confirmación de tu pedido así como los avisos de confirmación de envío, etc.

3. ¿ Cuando recibiré mi pedido ?

Los plazos de entregan que figuran en el proceso de compra son orientativos. Salvo errores técnicos de nuestros sistemas, los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 17 horas de Lunes a Jueves o antes de las 13 horas los Viernes se enviarán el mismo día y se entregarán etre las 48/72 horas siguientes a través de empresa de mensajería MRW (en Península). Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando se haya validado el pago.

Habitualmente para los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 17 horas se enviarán el mismo día y se entregarán al siguiente día laborable a través de empresa de mensajería MRW (en Península). Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando se haya validado el pago.

Los envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Baleares y Andorra se realizan por CORREOS y se procesan de distinta forma a los envíos en Península, por lo que habitualmente se enviarán al día siguiente laborable de cuando se confirmó y validó el pedido. Estos envíos se realizan por paquete azul y los plazos de entrega varían de 3 a 15 días (consultar la web de correos: www.correos.es). Dependiendo del tamaño/peso del paquete, es posible que CORREOS no lo lleve a la dirección de envío y se tenga que recoger en la oficina de CORREOS.
En fechas señaladas como Navidad, Reyes o puentes especiales la entrega 48/72 horas no está garantizada debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte.

Seducciona.com se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega sin previo aviso en el caso de pedidos de varios bultos o de bultos de grandes dimensiones.

En todos los casos Seducciona.com notificará al cliente el plazo de entrega previsto para su pedido a través de correo electrónico.

4. ¿ A qué hora recibiré el pedido ?

Te enviaremos un email en el momento que el pedido esté preparado para su envío, indicando el día de la recepción (normalmente al día siguiente).

No podemos asegurar que los pedidos se entreguen en un horario determinado. Podemos solicitar que la entrega se realice durante la mañana (de 9 a 14 horas) o durante la tarde (de 16 a 19:30 horas).

Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de recoger tu pedido debes contactar con nosotros lo antes posible para acordar la entrega.

5. ¿ Qué ocurre si no estoy en la dirección ?

Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de recoger tu pedido debes contactar con nosotros lo antes posible para acordar la entrega. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega.

Si no estás en el momento que la empresa de mensajería va a llevar tu pedido, deberás contactar con ellos mediante el teléfono que figurará en la nota de aviso que dejarán en tu domicilio o que nosotros te enviaremos por email y/o sms.

Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido por segunda vez y estás ausente, deberás recoger tu pedido por tus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.

He realizado un pedido y algún producto no está disponible en stock, ¿ cuando se enviará ?

Si has elegido productos que están en stock y productos que no están en stock, no enviaremos tu pedido hasta que dispongamos de los productos. Normalmente en los productos que no hay disponibilidad de stock informamos del tiempo aproximado en que tardan en llegarnos desde que confirmas tu pedido.

Una vez validado el pago del pedido te confirmaremos por email el día aproximado en el que recibirás tu pedido.

6. ¿ Se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares o Andorra ?

Aunque sólo realizamos envíos en España, sí enviamos pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra pero no en 24 horas. Aplicamos las mismas condiciones promocionales de los gastos de envío. Estos envíos se realizan por CORREOS y se procesan de forma distinta debido a los trámites administrativos que hay que realizar.

7. ¿ Cómo puedo anular mi pedido ?

Si tu pedido no ha salido de nuestros almacenes puedes anularlo enviando un email a info@seducciona.com, indicando que deseas anular el pedido con el número correspondiente y el nombre al que se ha realizado.

8. ¿ Por qué comprar en Seducciona.com?

Porque somos una empresa comprometida a buscar en el mercado las marcas y productos lideres para cada necesidad. Somos centro oficial  autorizado de todas las marcas que vendemos en nuestra tienda online y de esta manera podrás tener los mejores productos profesionales con un solo click en 24 horas rápido cómodo y sin complicaciones.

Incidencias en la entrega

Debes tener en cuenta que el gasto de envío de tu pedido sufraga una parte de un único envío al destino que indiques en tu pedido. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega. Te rogamos encarecidamente que revises y compruebes que los datos que nos facilitas para la entrega son correctos. Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido y estás ausente no volverá a intentar la entrega hasta que no contactes con ellos en el teléfono que figurará en la nota de aviso que dejarán o que nosotros te enviaremos por email y/o sms. Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido por segunda vez y estás ausente, deberás recoger tu pedido por tus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que lleve el paquete.

En caso que el paquete presente algún desperfecto o si el paquete estuviera en perfecto estado pero el producto tuviera algún daño debes notificarlo a nuestro email de atención al cliente en un plazo inferior a 24 horas desde su recepción para que la empresa de mensajería se haga cargo del cambio del producto.

Formas de pago en Seducciona.com
Tarjeta de crédito – TPV Virtual Seguro Caja Cantabria

La forma de pago con tarjeta de crédito es totalmente segura a través del TPV Virtual de la Caja Cantabria. Cuando finalices tu pedido se mostrará la pantalla del TPV Virtual Seguro de la Caja Cantabria para que introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito y cuando los confirmes el TPV Virtual se conectará con tu banco para que introduzcas tu contraseña / pin / tarjeta de coordenadas para confirmar el pago pues es un pago seguro.

Todos los datos de tu tarjeta de crédito sólo se procesan en el TPV Virtual Seguro de la Caja Cantabria por lo que desde Seducciona.com no se tiene ningún acceso a los mismos ni se almacenan en nuestra base de datos.

Transferencia – Ingreso en cuenta

Al seleccionando Transferencia bancaria / Ingreso en cuenta como forma de pago de un pedido visualizarás en el e-mail de confirmación del pedido los números de cuenta cuyo titular es Mª del Carmen Aguilera Perez a los que se puede realizar el pago. Es muy importante indicar en el concepto de la transferencia el número del pedido asignado por seducciona.com o bien el nombre y apellidos al que se ha realizado el pedido.

No se considerará efectivo el pago del pedido mientras nuestro departamento de administración no disponga de confirmación bancaria de la transferencia (habitualmente un día o dos posteriores a su realización si se realizan desde entidades bancarias distintas), independientemente de los justificantes de la mismas.

Los números de cuenta para realizar las transferencias o ingresos en cuenta figuran en el email que recibirás al realizar tu pedido.

El pago debe realizarse por el total del pedido en EUROS y todas las posibles comisiones bancarias y/o de cambio de moneda corren por cuenta del cliente. En el caso de transferencias realizadas desde fuera de España, la transferencia se debe ordenar asumiendo los gastos de la entidad emisora. De no ser así, seducciona.com podría retener el pedido hasta que se recibiera la cantidad total íntegra del mismo.

PayPal

Utiliza tu cuenta PayPal para realizar el pago de tu pedido.

Pago Contrareembolso

Este sistema te permite pagar tu pedido al recibirlo en tu domicilio. El servicio de mensajería cargará el 4% del valor de la compra, con un mínimo de 3 euros de recargo, todo esto vendrá incluido en tu cesta de la compra. Los pedidos contrareembolso se enviarán una vez que se hayan confirmado con el cliente. Según la Ley de Comercio Electrónico 34/2002, cualquier compra cursada y confirmada mediante Internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada.

Garantías de los productos de peluquería Seducciona.com

Los productos suministrados por Seducciona.com están garantizados a partir de la fecha de la recepción del producto contra cualquier defecto de fabricación o montaje.
Los productos suministrados por Seducciona.com son productos principalmente de uso profesional destinados a empresas y profesionales, por lo que la garantía viene estipulada por el fabricante en el documento de garantía que incluye en cada producto al que aplica, pudiendo variar el plazo de garantía entre 6 y 24 meses.
Todos los productos eléctricos que Seducciona.com suministra se comprueban antes de ser enviados. Se conectan a la corriente eléctrica y se confirma que el aparato funciona tras lo que se cuña la tarjeta oficial de garantía.
La garantía de los productos suministrados por Seducciona.com aplica única y exclusivamente a los propios productos por lo que NO ESTAN INCLUIDOS los gastos de envío entre los almacenes de Seducciona.com y la dirección dónde se encuentre el producto, tanto de ida como de vuelta. Así, tanto durante el periodo de garantía como fuera de él, Seducciona.com ofrece el servicio de gestionar la recogida del producto desde la dirección del cliente así como su devolución por sólo 15 euros, que serán abonados por el cliente por transferencia bancaria una vez reparado el producto antes que se le envíe de vuelta.
Si un cliente remitiera a Seducciona.com un aparato eléctrico con un problema no cubierto por la garantía del fabricante, el cliente debería abonar 25 euros para que Seducciona.com se lo devolviera (en concepto de gastos de recogida, manipulación y envío), independientemente del coste de la reparación (en el caso que el cliente acepte el coste de la misma).
Para la reparación de un producto debes enviarnos un email (para que quede constancia fehaciente) indicando el número de pedido, el producto y una descripción lo más amplia posible del problema. Una vez recibido el email, te informaremos por el mismo medio de los pasos a realizar.

Devoluciones y cambios en Seducciona.com
Devoluciones

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para realizar la devolución. El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución.

Para realizar una devolución debes tener en cuenta lo siguiente:

  1. No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos.
  2. No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).
  3. El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío hasta nuestros almacenes (10 euros) corre a cargo del cliente.
  4. No podemos hacernos responsables de los envíos confiscados por aduanas u otras entidades similares.

Así, al total a devolver se descontarán el gasto del primer envío y el coste de tramitación administrativa y envío hasta nuestros almacenes.

Las devoluciones deben autorizarse previamente por Seducciona.com. Para ello, debes enviarnos un email (para que quede constancia fehaciente) indicando el número de pedido y, si lo deseas, los motivos de la devolución. Una vez recibido el email, te informaremos por el mismo medio de los pasos a realizar.

En todos los casos, la devolución del importe se realizará a la recepción le indicaremos un código descuento válido para la próxima compra en nuestra web. Este código aplicará un descuento igual al importe de la mercancía devuelta. En ningún caso se procederá al reembolso del dinero abonado.

Cambios

No se admiten cambios de productos.

Atención al cliente:

Para obtener cualquier aclaración, poner una reclamación o si surge alguna incidencia relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 942 61 32 51 en horario comercial o bien mediante el formulario de contacto por e-mail disponible en la web.

9. ¿Cómo funciona el programa de puntos?

Resumen de las condiciones del Programa de Puntos:

-Obtendrá 1 punto por cada 10 € de compra (no fraccionables)
-Los puntos acumulados podrán ser convertidos en códigos descuento a razón de 0.20 € de descuento por punto.
-Los puntos se podrán canjear cuando se tengan al menos 10 puntos.
-Los gastos de envío no computan para la obtención de puntos.
-En los pedidos anulados se cancelarán los puntos entregados.
-Los puntos son intransferibles a otras cuentas de usuario.
-Los puntos acumulados no caducan, pero una vez convertidos en código descuento, este código tendrá una validez de 7 días.
-El código descuento sólamente será válido para usar como método de pago (total o parcial) en una posterior compra, sin que en ningún caso pueda ser canjeado por dinero en metálico.
-Seducciona se reserva el derecho modificar cualquiera de estas condiciones o cancelar definitivamente el programa de puntos sin previo aviso y sin que pueda dar lugar a reclamación alguna por parte del cliente.